Lắp mạng FPT mất bao lâu?

Trong phần lớn trường hợp, sau khi lên phiếu đăng ký, Internet FPT có thể được triển khai khá nhanh. Nếu khách đăng ký từ buổi sáng hoặc trước đầu giờ chiều, hạ tầng tại địa chỉ sẵn sàng và phòng kỹ thuật còn ca trống, khả năng được sắp lịch trong ngày là khá cao.

Thực tế xử lý hồ sơ tại FPT Official cho thấy phần lớn địa chỉ khi kiểm tra đều đã có sẵn hạ tầng để triển khai. Khoảng 90% trường hợp thông thường có thể kéo được ngay mà không phải chờ đầu tư thêm.

Điểm quyết định nhiều nhất lại thường là thời gian khách đăng ký.

Một phiếu lên lúc 9–10 giờ sáng còn cả buổi để đội kinh doanh hoàn tất thông tin, chuyển phiếu và phòng kỹ thuật điều phối ca. Phiếu lên lúc 16–17 giờ thì dù hạ tầng có sẵn, lịch trong ngày có thể đã kín.

Vì vậy khách cần lắp gấp nên gửi thông tin càng sớm càng tốt, tốt nhất trước đầu giờ chiều.

Muốn lắp trong ngày thì đăng ký lúc nào dễ có lịch nhất?

Nếu mục tiêu là có WiFi ngay trong ngày, thời điểm đăng ký ảnh hưởng rất rõ.

Khách đăng ký buổi sáng hoặc trước đầu giờ chiều thường có nhiều khả năng được xếp vào một ca còn trống hơn. Phòng kỹ thuật mỗi khu vực có số lượng nhân sự và lịch triển khai nhất định; càng về cuối ngày, khả năng điều phối thêm một phiếu mới càng thấp.

Một trường hợp rất thường gặp là khách nhắn lúc 10 giờ sáng:

“Chiều nay em chuyển vào nhà mới, có lắp giúp trong ngày được không?”

Nếu địa chỉ đã có hạ tầng và khu vực còn ca, đội kinh doanh có thể xử lý ngay phiếu và phối hợp phòng kỹ thuật để đẩy sớm.

Ngược lại, khách liên hệ 17 giờ rồi yêu cầu 19 giờ có mạng thì khả năng thực hiện sẽ thấp hơn rất nhiều, đơn giản vì phần lớn lịch kỹ thuật của ngày đã được phân công.

Khách cần mạng gấp có được FPT Official hỗ trợ riêng không?

Có những trường hợp khách thật sự cần Internet gấp: chuyển nhà trong ngày, bắt đầu làm việc tại nhà, cửa hàng chuẩn bị khai trương hoặc đường truyền cũ vừa ngưng.

Với những trường hợp như vậy, đội kinh doanh FPT Official có thể mail hỗ trợ triển khai gấp và phối hợp riêng với phòng kỹ thuật để tìm phương án điều phối sớm hơn.

Tuy nhiên hỗ trợ gấp không phải một lời cam kết 100%.

Nếu phòng kỹ thuật còn người có thể điều phối, tuyến triển khai thuận lợi và không phát sinh vấn đề hạ tầng thì ca có thể được đẩy lên rất nhanh. Nhưng có những tình huống dù sale muốn hỗ trợ cũng không thể “ép” hệ thống vận hành.

Ví dụ khu vực đang mất điện, tuyến cáp quang tổng gặp sự cố, chung cư không cho thi công sau 17 giờ hoặc toàn bộ kỹ thuật trong khu vực đã kín ca.

Lúc đó phương án hợp lý nhất là báo khách một lịch có thể thực hiện thật, thay vì hứa trong ngày rồi để khách ngồi chờ.

Hạ tầng có sẵn rồi tại sao vẫn có trường hợp phải chờ 5–7 ngày?

Phần lớn địa chỉ khi đội kinh doanh kiểm tra sẽ được báo là có thể triển khai ngay. Tuy nhiên vẫn có một nhóm nhỏ phát sinh ở hạ tầng cuối tuyến.

Ví dụ một khu dân cư đã có FPT nhưng tập điểm gần nhà khách đã hết cổng chia. Đường quang có ở khu vực không có nghĩa lúc đó luôn còn một cổng trống để đấu thêm thuê bao mới.

Một trường hợp khác là khu vực dùng tập điểm ngầm hoặc đường hạ tầng cần sửa chữa, mở rộng thêm. Khi đó kỹ thuật không thể chỉ tới nhà khách kéo một sợi dây là hoàn thành; bộ phận hạ tầng phải xử lý tập điểm trước.

Các ca như vậy có thể phải chờ khoảng 5–7 ngày để đầu tư, sửa chữa hoặc bổ sung hạ tầng.

Đây là nhóm thiểu số nhưng nên được báo thẳng cho khách ngay khi phát hiện. Khách thường chấp nhận chờ nếu biết lý do cụ thể hơn là nghe một câu chung chung “kỹ thuật chưa sắp được lịch”.

Chung cư có lắp FPT chậm hơn nhà phố không?

Không hẳn. Nhiều chung cư thực tế triển khai rất nhanh.

Nếu tòa nhà đã có hạ tầng FPT, tuyến cáp tầng sẵn và ban quản lý không có quy định đặc biệt, kỹ thuật có thể xử lý gần như ngay sau khi nhận phiếu.

Những ca chung cư bị chậm thường rơi vào vài trường hợp riêng.

Một số dự án triển khai qua đối tác nên cần xác minh lại thông tin trước khi lên lịch. Có tòa nhà không cho kỹ thuật làm việc sau 17 giờ. Có nơi không cho thi công cuối tuần. Cũng có chung cư yêu cầu kỹ thuật đăng ký với ban quản lý trước khi vào.

Nếu địa chỉ rơi đúng những trường hợp đó, nhân viên tư vấn sẽ báo trước cho khách.

Ví dụ khách đăng ký chiều thứ Sáu tại một chung cư không cho thi công cuối tuần. Hạ tầng có thể hoàn toàn bình thường, kỹ thuật cũng không thiếu, nhưng lịch sớm nhất vẫn phải sang thứ Hai.

Đó là quy định của tòa nhà chứ không phải FPT cố tình trì hoãn.

Phòng trọ có khó lắp hơn không?

Phòng trọ về cơ bản không phải trường hợp đặc biệt.

Nếu địa chỉ có hạ tầng FPT thì vẫn kéo đường truyền và đặt modem bình thường như các loại hình nhà ở khác.

Không cần biến phòng trọ thành một quy trình riêng phức tạp.

Chỉ trong trường hợp chủ nhà có quy định không cho kéo thêm dây hoặc không cho đi qua một khu vực chung thì mới cần trao đổi lại phương án. Còn phần lớn phòng trọ, nhà thuê hoặc căn hộ dịch vụ vẫn triển khai như bình thường.

Có cần ra chi nhánh FPT Telecom gần nhất để được lắp nhanh hơn không?

Đây là một hiểu lầm rất thường gặp.

Nhiều khách nghĩ chi nhánh FPT Telecom gần nhà có sẵn một đội kỹ thuật ngồi chờ, nên chỉ cần tới trực tiếp đăng ký là sẽ có người đi theo về lắp ngay.

Thực tế không vận hành như vậy.

Chi nhánh là nơi xử lý nhiều công việc như đăng ký dịch vụ, quản lý khách hàng, đóng cước, hỗ trợ hồ sơ hoặc tiếp nhận khiếu nại. Đội kỹ thuật triển khai được điều phối theo khu vực và lịch công việc riêng, không phải lúc nào cũng thường trực tại quầy giao dịch.

Khách ra chi nhánh để đăng ký cuối cùng vẫn phải:

lên phiếu → chuyển lịch → chờ kỹ thuật liên hệ → hẹn thời gian triển khai.

Nó không tạo ra một “làn ưu tiên” tự động chỉ vì khách tới trực tiếp.

Đăng ký online có nhanh hơn ra chi nhánh không?

Trong nhiều trường hợp, có.

Đăng ký online giúp bỏ được thời gian di chuyển tới quầy và khách chỉ cần cung cấp địa chỉ để đội kinh doanh kiểm tra, lên phiếu và chuyển triển khai.

Điểm khác biệt của đội kinh doanh online nằm ở kinh nghiệm xử lý ca triển khai. Khi khách báo cần gấp, nhân viên có thể theo sát phiếu, trao đổi với phòng kỹ thuật và trong trường hợp cần thiết gửi mail hỗ trợ đẩy ca sớm.

Đây cũng là lý do có những khách đăng ký online buổi sáng, chưa cần bước chân tới chi nhánh nhưng buổi chiều kỹ thuật đã gọi hẹn.

Ngoài tốc độ xử lý, kênh kinh doanh online thường có thêm các chương trình ưu đãi bán hàng theo từng thời điểm mà quầy giao dịch không nhất thiết áp dụng giống hệt.

Vì vậy việc chạy ra chi nhánh chỉ để “mong được lắp nhanh hơn” thường không mang lại lợi thế như khách tưởng.

FPT có lắp mạng cuối tuần và ngày lễ không?

FPT vẫn triển khai kỹ thuật tất cả các ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Khách không cần chờ tới thứ Hai chỉ vì đăng ký vào thứ Bảy hoặc Chủ nhật.

Điểm cần phân biệt là FPT có làm việc cuối tuần không và địa điểm của khách có cho thi công cuối tuần không là hai chuyện khác nhau.

Nhà phố, nhà thuê hoặc phần lớn khu dân cư có thể triển khai bình thường.

Một số chung cư lại hạn chế kỹ thuật vào cuối tuần hoặc chỉ cho thi công trong những khung giờ cụ thể. Nếu vướng quy định đó thì lịch vẫn phải theo tòa nhà.

Vì sao mưa ảnh hưởng đến lịch lắp nhiều hơn khách thường nghĩ?

Mưa là một trong những nguyên nhân làm lịch kỹ thuật bị trì trệ rõ nhất, đặc biệt vào mùa mưa.

Ảnh hưởng đầu tiên là tồn ca.

Nếu ba hoặc bốn ngày liên tục có mưa lớn, nhiều ca triển khai của những ngày trước chưa hoàn tất sẽ dồn lại. Đến ngày hôm sau trời đã nắng, phòng kỹ thuật vẫn còn phải xử lý lượng phiếu bị tồn.

Đây là lý do khách đôi khi hỏi:

“Hôm nay đâu có mưa, sao lịch của tôi vẫn bị chậm?”

Vấn đề có thể nằm ở ba ngày trước chứ không phải hôm nay.

Nhà đã có dây rồi, trời mưa sao kỹ thuật vẫn chưa lắp được?

Có dây sẵn trong nhà chưa đồng nghĩa kỹ thuật chỉ cần cắm modem.

Để một thuê bao hoạt động, kỹ thuật vẫn cần thao tác ở tập điểm quang chính, nhiều trường hợp nằm ngoài đường hoặc trên trụ điện.

Nếu mưa lớn, việc leo trụ và làm việc với hạ tầng ngoài trời rất nguy hiểm. Đây là vấn đề an toàn cho kỹ thuật viên, không thể đánh đổi để hoàn thành ca sớm hơn vài giờ.

Ngay cả khi mưa vừa dứt cũng chưa chắc có thể thao tác ngay.

Nước đọng và độ ẩm ở khu vực tập điểm có thể ảnh hưởng tới dây quang và tín hiệu quang. Nếu xử lý sai, rủi ro không chỉ nằm ở đường truyền của một khách mà có thể ảnh hưởng cả tập điểm đang phục vụ nhiều thuê bao.

Trong thực tế, sau mưa lớn kỹ thuật có thể cần chờ khoảng 2 giờ để điều kiện đủ an toàn trước khi tiếp tục thao tác.

Mưa còn ảnh hưởng đến việc di chuyển của kỹ thuật

Một kỹ thuật viên FPT không chỉ chạy xe với một cuộn dây.

Trên xe thường có modem, Access Point, FPT Play Box, dụng cụ đo và nhiều thiết bị điện tử phục vụ triển khai.

Mưa lớn khiến việc di chuyển trở nên khó khăn vì chỉ cần thiết bị bị ngấm nước là có thể hư hỏng. Ngoài vấn đề tài sản, đường ngập và tầm nhìn kém cũng ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn của kỹ thuật viên.

Vì vậy vào những đợt mưa kéo dài, lịch triển khai Internet toàn khu vực thường chậm hơn bình thường.

Tình trạng này không riêng FPT. Đây là giới hạn thực tế của công việc triển khai hạ tầng viễn thông ngoài trời.

Khách cần làm gì để tăng khả năng được lắp sớm?

Không cần chuẩn bị quá nhiều thứ.

Chỉ cần có địa chỉ lắp đặt, đội kinh doanh đã có thể bắt đầu kiểm tra và tư vấn phương án.

Nếu đang cần Internet trong ngày, nên liên hệ càng sớm càng tốt và nói rõ ngay:

“Mình cần kéo gấp trong hôm nay nếu có thể.”

Đội kinh doanh sẽ kiểm tra hạ tầng, lên phiếu sớm và xem khả năng phối hợp phòng kỹ thuật.

Với chung cư, nếu nhân viên kiểm tra thấy dự án có yêu cầu đối tác hoặc giới hạn giờ thi công thì khách sẽ được báo trước.

Không cần tự chạy đi tìm chi nhánh gần nhất hoặc gọi nhiều nơi cùng lúc. Điều quan trọng nhất vẫn là phiếu được lên sớm và có người theo sát việc điều phối.

Có nên đăng ký FPT trước ngày chuyển nhà?

Nếu đã biết chính xác địa chỉ mới thì hoàn toàn có thể đăng ký trước.

Ví dụ khách chuyển nhà vào thứ Bảy. Thay vì sáng thứ Bảy mới bắt đầu hỏi gói và lên phiếu, có thể đăng ký từ thứ Sáu để đội kinh doanh kiểm tra hạ tầng trước.

Khi lịch kỹ thuật phù hợp, khách chỉ cần có mặt tại địa chỉ theo lịch hẹn.

Đặc biệt với người làm việc tại nhà, cách này tránh tình trạng chuyển đồ xong mới phát hiện phải dùng 4G thêm một hoặc hai ngày.

Đang dùng nhà mạng khác thì có nên hủy trước khi FPT lắp?

Nếu Internet quan trọng cho công việc hoặc sinh hoạt, nên đợi đường FPT được xác nhận lịch triển khai rồi mới tính thời điểm ngưng dịch vụ cũ.

Ví dụ khách hủy mạng cũ vào thứ Sáu, nhưng chiều đó mưa lớn khiến ca FPT bị dời. Cuối tuần lại đúng lúc cần làm việc online thì cả nhà không còn đường truyền dự phòng.

Chồng hai dịch vụ thêm một hoặc hai ngày đôi khi ít phiền hơn việc không có Internet đúng lúc cần.

Bảng giá Internet FPT tham khảo

Thời gian lắp nhanh hay chậm không phụ thuộc vào việc khách chọn Giga hay Sky; trước tiên vẫn là tình trạng hạ tầng và lịch kỹ thuật tại địa chỉ.

Khách có thể xem các gói hiện hành bên dưới rồi gửi địa chỉ để kiểm tra cùng lúc giá và khả năng triển khai.

Giá cước có thể thay đổi theo khu vực và thời điểm đăng ký.

Cần lắp gấp, báo ngay từ lúc đăng ký

Nếu khách cần Internet trong ngày, điều có ích nhất là lên phiếu sớm.

Chỉ cần gửi địa chỉ lắp đặt và nói rõ nhu cầu cần triển khai gấp. FPT Official sẽ kiểm tra hạ tầng, lên phiếu và phối hợp với phòng kỹ thuật để tìm lịch sớm nhất có thể.

Nếu còn ca trống, khả năng lắp trong ngày rất cao. Trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt, đội kinh doanh có thể gửi mail đề nghị điều phối kéo gấp.

Nếu đang vướng hạ tầng, thời tiết, chung cư hoặc không còn kỹ thuật trống ca, khách cũng sẽ được báo trước tình trạng thực tế thay vì nhận một lịch hẹn không thể thực hiện.

Đó mới là cách hiểu đúng về “lắp mạng FPT trong ngày”: FPT có thể hỗ trợ rất nhanh khi điều kiện cho phép, nhưng tốc độ triển khai luôn phải đi cùng khả năng điều phối và an toàn thi công.

YÊU CẦU TƯ VẤN WIFI FPT

Hoàn tất phiếu đăng ký, nhân viên khu vực sẽ liên hệ hỗ trợ miễn phí cho quý khách ngay nhé!

Chọn dịch vụ đăng ký *

—Vui lòng chọn—Combo Internet + Truyền hìnhInternet cá nhân, gia đìnhInternet doanh nghiệp

Số điện thoại *

Chọn Tỉnh/Thành phố *
—Vui lòng chọn—TP Hồ Chí MinhHà NộiHà GiangCao BằngBắc KạnTuyên QuangLào CaiĐiện BiênLai ChâuSơn LaYên BáiHoà BìnhThái NguyênLạng SơnQuảng NinhBắc GiangPhú ThọVĩnh PhúcBắc NinhHải DươngHải PhòngHưng YênThái BìnhHà NamNam ĐịnhNinh BìnhThanh HóaNghệ AnHà TĩnhQuảng BìnhQuảng TrịThừa Thiên HuếĐà NẵngQuảng NamQuảng NgãiBình ĐịnhPhú YênKhánh HòaNinh ThuậnBình ThuậnKon TumGia LaiĐắk LắkĐắk NôngLâm ĐồngBình PhướcTây NinhBình DươngĐồng NaiBà Rịa - Vũng TàuLong AnTiền GiangBến TreTrà VinhVĩnh LongĐồng ThápAn GiangKiên GiangCần ThơHậu GiangSóc TrăngBạc LiêuCà Mau