Chính sách bảo hành, bảo trì FPT giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi khi sử dụng Internet FPT, truyền hình FPT Play và các thiết bị đi kèm như Modem, Converter, bộ giải mã truyền hình. FPT Official hỗ trợ khách hàng tiếp nhận thông tin, tư vấn quy trình và hướng dẫn liên hệ bộ phận kỹ thuật/chăm sóc khách hàng FPT Telecom khi cần bảo hành hoặc bảo trì dịch vụ.

Thông tin bên dưới được tổng hợp và diễn giải lại từ chính sách sử dụng dịch vụ của FPT Telecom. Chính sách thực tế có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm, từng loại thiết bị, hợp đồng dịch vụ và khu vực triển khai.

1. Chính sách bảo hành thiết bị FPT

Thiết bị do FPT Telecom trang bị hoặc cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo từng nhóm thiết bị. Khách hàng cần sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn, bảo quản thiết bị cẩn thận và không tự ý tháo sửa để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

1.1. Bảo hành Modem/Converter FPT

Modem hoặc Converter là thiết bị phục vụ kết nối dịch vụ Internet FPT tại địa chỉ khách hàng. Theo chính sách của FPT Telecom, thiết bị Modem/Converter được bảo hành trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ ổn định.

• Modem/Converter là thiết bị FPT Telecom trang bị theo hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ.
• FPT Telecom thực hiện bảo hành thiết bị Modem/Converter trong quá trình khách hàng còn sử dụng dịch vụ.
• Trường hợp khách hàng thay đổi hoặc nâng cấp thiết bị, chính sách bảo hành của thiết bị mới sẽ áp dụng theo quy định của FPT Telecom tại thời điểm thay đổi.
• Khách hàng cần tránh các trường hợp làm hư hỏng thiết bị như va đập, rơi vỡ, để nước vào thiết bị, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý can thiệp thiết bị.

Trường hợp thiết bị hư hỏng do lỗi sử dụng, chi phí đổi thiết bị có thể được áp dụng theo thời gian sử dụng dịch vụ và chính sách hiện hành của FPT Telecom. Với trường hợp khách hàng sử dụng trên 24 tháng, phí đổi thiết bị do hư hỏng có thể là 110.000 VNĐ/lần. Với khách hàng sử dụng dưới 24 tháng, FPT Telecom có thể không thu phí theo điều kiện chính sách đang áp dụng.

1.2. Bảo hành bộ giải mã truyền hình FPT

Đối với bộ giải mã truyền hình, thời gian bảo hành thường là 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm. Các thiết bị hoặc linh kiện như bộ giải mã, nguồn, dây cáp, điều khiển được xem xét bảo hành khi nguyên nhân hư hỏng được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.

• Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm.
• Phạm vi bảo hành: bộ giải mã, nguồn, dây cáp, điều khiển và linh kiện đi kèm theo điều kiện bảo hành.
• Hình thức xử lý: sửa chữa, thay thế thiết bị hoặc linh kiện nếu không sửa chữa được.
• Các hư hỏng do lỗi sử dụng, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc tự ý sửa chữa thường không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

2. Chính sách bảo trì dịch vụ FPT

Bảo trì dịch vụ FPT được thực hiện khi khách hàng có yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khi FPT Telecom cần xử lý các sự kiện ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại khu vực. Việc bảo trì có thể được thực hiện từ xa hoặc trực tiếp tại địa chỉ khách hàng tùy theo tình trạng sự cố.

2.1. Các trường hợp bảo trì

• Bảo trì theo yêu cầu của khách hàng khi dịch vụ Internet, truyền hình hoặc thiết bị gặp sự cố.
• Bảo trì chủ động cho các khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố hạ tầng.
• Bảo trì do các sự kiện như chỉnh trang đô thị, dời trụ điện, cháy, đứt cáp hoặc các nguyên nhân kỹ thuật khác.

2.2. Thời gian hỗ trợ bảo trì

Thời gian hỗ trợ bảo trì có thể khác nhau tùy khu vực, điều kiện hạ tầng và mức độ sự cố. Theo chính sách FPT Telecom, tỷ lệ lớn khách hàng sẽ được hỗ trợ trong khung thời gian sau:

Trong các trường hợp sự cố diện rộng, thời tiết xấu, đứt cáp, mất điện khu vực hoặc các yếu tố bất khả kháng, thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi theo tình hình triển khai kỹ thuật.

3. Quy trình yêu cầu bảo hành, bảo trì FPT

Khi cần bảo hành thiết bị hoặc bảo trì dịch vụ, khách hàng nên chuẩn bị sẵn thông tin hợp đồng để quá trình kiểm tra và xử lý diễn ra nhanh hơn.

1. Khách hàng liên hệ FPT Official, tổng đài FPT Telecom, ứng dụng Hi FPT hoặc kênh chăm sóc khách hàng đang sử dụng.
2. Cung cấp số điện thoại hợp đồng, mã khách hàng, địa chỉ lắp đặt và mô tả tình trạng sự cố.
3. Nhân viên kiểm tra thông tin dịch vụ và hướng dẫn xử lý ban đầu nếu có thể thực hiện từ xa.
4. Trường hợp cần xử lý trực tiếp, yêu cầu sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật phụ trách khu vực.
5. Kỹ thuật viên kiểm tra đường truyền, thiết bị, cấu hình và xử lý sự cố tại địa chỉ khách hàng.
6. Khách hàng kiểm tra lại dịch vụ sau khi hoàn tất và xác nhận nghiệm thu nếu có yêu cầu.

4. Nghiệm thu bảo trì dịch vụ

Sau khi hoàn tất bảo trì hoặc điều chỉnh dịch vụ, khách hàng có thể kiểm tra thông tin nghiệm thu điện tử, biên bản sửa đổi hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng truyền hình tại hệ thống quản lý khách hàng của FPT Telecom.

• Bước 1: Truy cập website quản lý khách hàng FPT và đăng nhập bằng số hợp đồng hoặc thông tin tài khoản được cung cấp.
• Bước 2: Tại màn hình tài khoản, chọn mục nghiệm thu hoặc thông tin liên quan đến triển khai/bảo trì dịch vụ.
• Bước 3: Kiểm tra nội dung, xác nhận thông tin và hoàn tất quá trình nghiệm thu theo hướng dẫn.

5. Khách hàng cần lưu ý gì để được hỗ trợ nhanh?

• Giữ lại thông tin hợp đồng, mã khách hàng hoặc số điện thoại đã đăng ký dịch vụ.
• Không tự ý tháo, sửa, thay đổi thiết bị khi chưa có hướng dẫn kỹ thuật.
• Đặt modem ở vị trí thông thoáng, tránh nước, nhiệt độ cao hoặc nơi dễ va chạm.
• Ghi nhận hình ảnh, video hoặc thời điểm xảy ra lỗi để mô tả rõ hơn khi báo sự cố.
• Kiểm tra nguồn điện, dây cáp, đèn tín hiệu modem trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

6. Câu hỏi thường gặp về bảo hành, bảo trì FPT

Modem FPT có được bảo hành không?

Có. Modem/Converter do FPT Telecom trang bị theo hợp đồng được bảo hành trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, khách hàng cần sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn và tránh các hư hỏng do lỗi sử dụng như rơi vỡ, vào nước hoặc tự ý tháo sửa.

Bộ giải mã truyền hình FPT được bảo hành bao lâu?

Bộ giải mã truyền hình thường được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm. Việc bảo hành áp dụng với các lỗi được xác định do nhà sản xuất. Các lỗi phát sinh do người dùng làm hỏng thiết bị thường không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Mạng FPT chập chờn có được bảo trì không?

Có. Khi đường truyền Internet FPT chập chờn, mất kết nối hoặc chất lượng dịch vụ không ổn định, khách hàng có thể gửi yêu cầu kiểm tra. FPT Telecom sẽ hỗ trợ kiểm tra từ xa hoặc cử kỹ thuật viên đến xử lý nếu cần.

Thời gian bảo trì FPT là bao lâu?

Theo chính sách FPT Telecom, khu vực nội thành, thị xã có thể được hỗ trợ trong vòng 36 giờ với ít nhất 95% yêu cầu. Khu vực thị trấn, làng, xã có thể được hỗ trợ trong vòng 72 giờ với ít nhất 95% yêu cầu, tùy tình trạng thực tế.

Làm hỏng modem FPT có bị tính phí không?

Trường hợp thiết bị hư hỏng do lỗi sử dụng, FPT Telecom có thể áp dụng phí đổi thiết bị theo chính sách hiện hành. Với khách hàng sử dụng trên 24 tháng, mức phí tham khảo có thể là 110.000 VNĐ/lần đổi thiết bị.

7. Cần hỗ trợ bảo hành hoặc báo sự cố FPT?

Nếu khách hàng cần kiểm tra chính sách bảo hành, báo sự cố mạng, yêu cầu bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật, FPT Official có thể tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng liên hệ đúng kênh xử lý của FPT Telecom.

Hotline/Zalo hỗ trợ: 0945 994 923

Lưu ý: Chính sách bảo hành, bảo trì có thể được FPT Telecom cập nhật theo từng thời điểm. Thông tin trên trang này có giá trị tham khảo và hỗ trợ khách hàng nắm quy trình cơ bản trước khi liên hệ xử lý chính thức.